FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten, wie Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „Verarbeitung“. Was bedeutet das?
„Verarbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und der Status Ihrer Bestellung ändert sich zu „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde selbst, und wir empfehlen dringend, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.

Bitte beachten Sie: Unterwäsche, Bademode, Masken und Kosmetikprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Warum können Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden?
Diese Artikel gelten als Hygieneprodukte. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit sehr ernst und erlauben daher keine Rückgabe dieser Produkte. Auch andere Anbieter von Unterwäsche, Masken und Kosmetikprodukten erlauben aus denselben Gründen keine Rücksendung.

Übernehmen Sie die Rücksendekosten?
Nein, alle Kunden tragen die Rücksendekosten selbst. Wir empfehlen, das Paket mit einer Sendungsverfolgung zu versenden, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, fehlerhaftes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto bei, das das Problem zeigt. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Wie lange dauert die Rücksendung und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 5 Werktage dauern, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kredit- oder Debitkarten wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen an Ihre Bank weitergeleitet.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nach Bestätigung Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.

Wird meine Bestellung in einem Paket versandt?
Aus logistischen Gründen können Produkte manchmal in separaten Paketen versendet werden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Lieferung. Bei Fragen können Sie uns unter info@betaloria.com kontaktieren.

Ich möchte etwas an meiner Bestellung ändern. Wie geht das?
Wenn Sie die Größe oder Farbe ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Änderungen sind nach 24 Stunden oder nachdem die Bestellung bearbeitet wurde, nicht mehr möglich.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@betaloria.com. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

Unternehmensdetails

• Firmenname: MESA SUPPORT LIMITED
• Firmennummer: 10371601
• Adresse: 2 Cockermouth Close, Leamington Spa, England, CV32 6NZ